Công việc dịch vụ khách hàng: Tùy chọn, tiêu đề công việc và mô tả

Băng Hình: 785 cụm từ mạnh mẽ sẽ thay đổi cuộc sống của bạn

NộI Dung

Dịch vụ khách hàng Yêu cầu công việc và giáo dục
Tiêu đề công việc dịch vụ khách hàng

Tiến bộ công nghệ đang thay đổi cục diện của vai trò dịch vụ khách hàng. Trong khi Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ dự đoán mức tăng trưởng công việc giảm 2% trong giai đoạn 2018-2028, nhiều vai trò được biết đến theo truyền thống là dịch vụ khách hàng đang tập trung vào các vai trò chuyên biệt hơn trong ngành của họ.

Mặc dù ngày càng dễ dàng tương tác với khách hàng thông qua điện thoại thông minh hoặc các thiết bị điện tử khác, những vai trò hướng tới khách hàng này duy trì liên lạc cá nhân giữa công ty và khách hàng, bất kể lớn hay xa tầm tay. Như vậy, nhu cầu về đại diện dịch vụ khách hàng sẽ tăng lên về phạm vi và kỹ năng.

Dịch vụ khách hàng Yêu cầu công việc và giáo dục

Nhân viên ở các vị trí đối mặt với khách hàng này sử dụng các kỹ năng dịch vụ khách hàng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật, chọn sản phẩm, lên lịch hẹn, giải quyết xung đột và hơn thế nữa.

Có hàng ngàn vị trí dịch vụ khách hàng trong hàng trăm ngành công nghiệp.

Như vậy, yêu cầu kinh nghiệm và giáo dục thường khác nhau. Tin tốt là hầu hết các vai trò dịch vụ khách hàng đều ở cấp nhập cảnh, có nghĩa là nhiều nhà tuyển dụng sẵn sàng đào tạo bạn miễn là bạn sở hữu một số kỹ năng mềm quan trọng, như thân thiện, chuyên nghiệp và chịu đựng.

Đối với hầu hết các công việc dịch vụ khách hàng, bạn chỉ cần bằng tốt nghiệp trung học và sẵn sàng xử lý khách hàng từ mọi tầng lớp. Khi nhiều công việc này trở nên chuyên biệt hơn, bạn có thể cân nhắc việc tự mình đọc các mô tả công việc và học một số kỹ năng kỹ thuật mong muốn (như các loại phần mềm khác nhau) để trở nên cạnh tranh hơn.

Tiêu đề công việc dịch vụ khách hàng

Đại diện dịch vụ khách hàng bán lẻ: Cửa hàng bán lẻ (cả địa điểm thực tế và cửa hàng trực tuyến) dựa vào nhân viên của họ để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ở mọi cấp độ cao. Nhân viên thu ngân, nhân viên bán hàng, quản lý và bộ phận thanh toán là những ví dụ về công việc phục vụ khách hàng trong một cơ sở bán lẻ. Ngay cả trong bán lẻ, nhiều công ty đang thuê các đại diện dịch vụ khách hàng từ xa, điều này cho phép nhiều lực lượng lao động của họ có cơ hội làm việc tại nhà.

Điều phối viên tài khoản
Điều phối viên quản lý tài khoản
Đại diện tài khoản
Chuyên gia tài chính
Đại diện dịch vụ khách hàng song ngữ
Đại diện dịch vụ kinh doanh
Call Center Hỗ trợ khách hàng
Thu ngân
Đại diện khách hàng giám sát
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Đại diện chăm sóc khách hàng
Chuyên viên quản lý tương tác khách hàng
Nhân viên liên lạc khách hàng
Chuyên viên quan hệ khách hàng
Đại lý dịch vụ khách hàng
Đại sứ dịch vụ khách hàng
Quản lý tài sản dịch vụ khách hàng
Cộng tác viên dịch vụ khách hàng
Liên kết bán lẻ
Cộng tác viên bán lẻ
Người kể chuyện
Chuyên viên hỗ trợ qua điện thoại

Đại diện dịch vụ khách: Ngành khách sạn cũng phụ thuộc tương tự vào nhân viên dịch vụ khách để duy trì danh tiếng của họ. Các nhà hàng và khách sạn được nhân viên phục vụ phần lớn bởi các nhân viên trong dịch vụ cung cấp trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng của họ.

Hướng dẫn viên
Quầy lễ tân
Quản lý bàn
Người đánh chuông
Quan hệ khách hàng liên kết
Tiếp viên hàng không
Trung tâm phục vụ khách hàng
Chủ nhà / Tiếp viên
Người phục vụ

Lễ tân: Người chào đón tại văn phòng, hoặc nhân viên tiếp tân, là chung cho tất cả các văn phòng kinh doanh, bao gồm các công ty bảo hiểm và văn phòng y tế. Tất cả đều cần thiết để cung cấp thông tin và dịch vụ cho khách hàng, khách hàng, bệnh nhân và thậm chí là các nhân viên đồng nghiệp.

Trợ lý hành chính
Điều phối viên lợi ích
Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Quầy lễ tân đại lý
Quầy lễ tân
Điều phối viên lễ tân
Quản lý bàn
Giám sát dịch vụ y tế và phúc lợi
Lễ tân y tế

Paralegal: Paralegals và nhân viên không phải là luật sư khác cập nhật trạng thái, thu thập thông tin, lưu trữ các cuộc gọi chuẩn bị hoặc các cuộc gọi thông tin khác, và chuẩn bị tài liệu cho khách hàng. Họ phải có khả năng hướng dẫn cẩn thận khách hàng cung cấp tài liệu chính xác và thậm chí cung cấp tư vấn pháp lý vừa phải thay cho luật sư.

Trong tất cả các vai trò dịch vụ khách hàng được liệt kê ở đây, nhân viên phụ trách duy trì một trong những công việc đòi hỏi trí tuệ hơn và thậm chí có thể được yêu cầu để có bằng cử nhân. Họ cũng làm cho một trong những mức lương cao hơn với mức lương trung bình là 51.740 đô la một năm.

Trợ lý hợp pháp
Chứng nhận Paralegal
Chuyên gia trợ lý luật sư
Trợ lý luật
Trợ lý trợ lý luật sư
Chuyên viên phân tích pháp lý
Liên kết luật
Tố tụng Paralegal

Đại diện bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: Một loại công việc dịch vụ khách hàng khác là trong lĩnh vực hỗ trợ công nghệ và máy tính. Những công việc này có thể yêu cầu giáo dục chuyên sâu hơn và / hoặc đào tạo tại chỗ. Công việc đại diện hỗ trợ kỹ thuật đang tăng trưởng nhanh với tỷ lệ 10% cho đến năm 2028.