Giao tiếp hiệu quả với nhân viên của bạn
NộI Dung
- 7 thực hành giao tiếp tích cực
- Nhấn mạnh việc giảng dạy cùng với hướng dẫn
- Cân nhắc cho việc giao tiếp
Cung cấp hướng dẫn cho các nhiệm vụ và nhiệm vụ mới là một phần bình thường trong vai trò của người giám sát hoặc người quản lý. Cách bạn cung cấp chỉ dẫn thông qua giọng nói, lựa chọn từ ngữ và ngôn ngữ cơ thể sẽ giúp bạn đạt được sự hỗ trợ và thúc đẩy một nơi làm việc lành mạnh.
Người giám sát và quản lý hiệu quả làm việc chăm chỉ để trau dồi kỹ năng của họ trong việc cung cấp phương hướng cho các thành viên trong nhóm của họ. Có nhiều phương pháp giao tiếp, nhưng có một số thực tiễn chung mà các nhà quản lý nên sử dụng để đảm bảo các thành viên trong nhóm đang nhận được hướng dẫn rõ ràng.
7 thực hành giao tiếp tích cực
- Luôn cung cấp bối cảnh cho nhiệm vụ được hoàn thành. Mọi người làm công việc tốt nhất của họ khi họ hiểu tầm quan trọng của nhiệm vụ đối với hoạt động lớn hơn. Khi bạn dành thời gian để giải thích tầm quan trọng kinh doanh của nhiệm vụ bạn yêu cầu hoàn thành, bạn đang giảng dạy và thể hiện sự tôn trọng đối với cá nhân bạn yêu cầu hoàn thành công việc
- Hãy cụ thể khi giao nhiệm vụ. Phác thảo khi nhiệm vụ phải được hoàn thành và chia sẻ bất kỳ tiêu chuẩn chất lượng
- Yêu cầu thành viên trong nhóm hoàn thành nhiệm vụ. Chọn một giọng nói tôn trọng, lời nói lịch sự và truyền tải thông điệp với âm lượng phù hợp. Đối chiếu các tuyên bố này: "Đi dỡ xe tải đó" và "John, lô hàng trên xe tải đó là cần thiết trên dây chuyền sản xuất. Xin hãy giúp dỡ xe tải trước buổi trưa." Có rất ít nghi ngờ rằng cách tiếp cận sau sẽ được coi là tích cực và cách tiếp cận là tiêu cực
- Cung cấp cho nhóm của bạn một cơ hội để đặt câu hỏi. Cung cấp cho (các) cá nhân được yêu cầu hoàn thành nhiệm vụ cơ hội để làm rõ các câu hỏi của họ. Bước này giúp tăng cường giao tiếp giữa nhân viên và người giám sát và cải thiện khả năng kết quả thành công. Nhân viên có cơ hội xác nhận rằng họ thực sự hiểu những gì đang được hỏi về họ
- Tin tưởng nhân viên của bạn. Chống lại sự thôi thúc giám sát hoặc quản lý vi mô hoàn thành nhiệm vụ được yêu cầu của nhân viên. Một phần của việc lãnh đạo hiệu quả là học cách tin tưởng rằng nhóm của bạn có thể hoàn thành các nhiệm vụ mà không cần bạn
- Củng cố sự tự tin của nhân viên. Cung cấp lời cảm ơn phù hợp và phản hồi tích cực cho công việc hoàn thành đúng
- Đảm bảo bạn đưa ra phản hồi mang tính xây dựng. Cung cấp phản hồi rõ ràng, hành vi, tập trung cho bất kỳ nhiệm vụ nào được hoàn thành không đúng cách
Nhấn mạnh việc giảng dạy cùng với hướng dẫn
Một trong những công việc của người quản lý là đánh giá xem nhiệm vụ này là mới hay phức tạp và có giá trị đào tạo. Nếu các thành viên trong nhóm của bạn chưa bao giờ hoàn thành một nhiệm vụ nhất định trước đó, thì bạn có thể muốn cung cấp một số đào tạo.
Cung cấp hướng dẫn và sau đó cung cấp cơ hội cho cá nhân để thực hành nhiệm vụ với sự giám sát hữu ích của bạn. Khi cá nhân đã phát triển sự tự tin cho nhiệm vụ, hãy cho phép họ hoàn thành công việc mà không cần sự giám sát của bạn. Kiểm tra lại sau đó để xác nhận tính hoàn thành, tính kịp thời và chất lượng.
Cung cấp đào tạo khắc phục khi cá nhân đấu tranh để hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn hoặc ở mức chất lượng phù hợp.
Cân nhắc cho việc giao tiếp
Làm việc tại hướng dẫn trong một giai điệu không tích cực. Trong khi một số trường hợp nhất định có thể có lệnh, hãy chống lại sự thôi thúc sủa vào đội của bạn. Luôn luôn phản ánh lại thời gian khi bạn nhận được hướng dẫn và cách bạn sủa khiến bạn cảm thấy như thế nào.
Cố gắng không trả lời, "Tại sao?" với "Bởi vì tôi đã nói như vậy." Nhân viên muốn được thông báo. Thông tin giúp họ không chỉ tổ chức các ưu tiên công việc của mình mà còn cho phép họ mua vào các nhiệm vụ của mình. Mua vào đề cập đến cảm giác rằng những gì họ làm là quan trọng và những gì công ty đang làm là quan trọng.
Đừng mơ hồ khi bạn đang ban hành hướng dẫn. Xóa hướng dẫn trong khi giao nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm sẽ giúp năng suất của nhóm và giải quyết xung đột về hiệu suất sau đó.
Mọi người là cá nhân và có hoàn cảnh khác trong cuộc sống của họ có thể ảnh hưởng đến họ. Đây có thể là vấn đề cá nhân hoặc liên quan đến công việc. Không nhận ra rằng các cá nhân có thể có lợi ích xung đột với công việc và nhiệm vụ có thể làm cho việc giao tiếp trở nên khó khăn.
Nếu bạn giao tiếp rõ ràng và thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với nhóm của bạn và công việc họ hoàn thành, các thành viên trong nhóm của bạn sẽ biết bạn giữ họ trong sự tôn trọng cao và sẽ trả lời tương ứng.
