Kỹ năng hàng đầu cho công việc bán lẻ

NộI Dung

• Sự chú ý đến chi tiết
• Nhận thức về kinh doanh
• Giao tiếp
• Dịch vụ khách hàng
• Kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản
• Kỹ năng giao tiếp
• Số
• Bán hàng
• Thêm kỹ năng bán lẻ
• Xem lại ví dụ sơ yếu lý lịch bán lẻ
• Làm thế nào để làm cho kỹ năng của bạn nổi bật

Sự chú ý đến chi tiết

Nhân viên bán lẻ cần tập trung vào chi tiết, cho dù đó là đảm bảo khách hàng nhận được thay đổi chính xác, giữ các mặt hàng trong cửa hàng được lưu trữ đầy đủ hoặc đảm bảo rằng các sản phẩm được hiển thị đúng. Một mắt để biết chi tiết là một kỹ năng quan trọng khi cố gắng thu hút khách hàng đến một sản phẩm.

• Hàng tồn kho
• Cơ quan
• Hiển thị tổ chức
• Kiểm tra chứng khoán
• Kho và kho lại
• Quản lý thời gian
• Thương mại ảo
• Giao diện Window

Nhận thức về kinh doanh

Nhận thức kinh doanh có nghĩa là có một sự hiểu biết về cách một công ty hoặc ngành công nghiệp hoạt động. Nhân viên bán lẻ cần hiểu công ty họ làm việc, sản phẩm họ bán và loại khách hàng mua sản phẩm của họ.

• Kiến thức sản phẩm
• Nhận thức về xu hướng
• Nhận thức về kinh doanh
• Phòng chống mất mát
• Sự quản lý
• Tiếp thị
• Kiểm soát hàng hóa
• Buôn bán
• Hoạt động
• Đặt hàng
• Lương bổng
• Xoay sản phẩm
• Nguồn gốc sản xuất
• Thu mua
• Nhận
• Đang chuyển hàng

Giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp tốt rất quan trọng đối với gần như tất cả các vị trí bán lẻ. Những người bán lẻ cần có khả năng nói chuyện với khách hàng, người mua, nhân viên khác và nhà tuyển dụng. Có kỹ năng giao tiếp tốt có nghĩa là nói rõ ràng và hiệu quả với mọi người.

Giao tiếp tốt cũng bao gồm lắng nghe tích cực. Điều này đặc biệt quan trọng khi làm việc với khách hàng. Bạn phải có khả năng lắng nghe những gì khách hàng muốn hoặc cần, và giúp anh ấy hoặc cô ấy tốt nhất có thể.

• Trả lời câu hỏi của khách hàng
• Chào hỏi khách hàng
• Giao tiếp với các cửa hàng hoặc người mua khác
• Giải thích về sản phẩm cho khách hàng
• Lắng nghe khiếu nại của khách hàng
• Để lấy

Dịch vụ khách hàng

Kỹ năng dịch vụ khách hàng rất quan trọng đối với hầu hết các vị trí bán lẻ. Các cộng tác viên bán lẻ, đặc biệt, cần phải tích cực và thân thiện để giúp khách hàng mua hàng và giải quyết mọi vấn đề họ gặp phải khi mua sắm.

• Tư duy đầu tiên của khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Chào hỏi khách hàng
• Lắng nghe và giải quyết các khiếu nại của khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng

Kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản

Nhiều công việc bán lẻ ngày nay sẽ bao gồm một số sử dụng máy tính và thiết bị di động, vì vậy điều quan trọng là bạn phải thể hiện một số kỹ năng về công nghệ khi bạn xin việc bán lẻ. Bạn có thể phải làm việc một sổ đăng ký điện tử, bộ xử lý thẻ tín dụng hoặc hệ thống điểm bán hàng (POS). Bạn cũng có thể phải sử dụng hệ thống thông tin quản lý để phân tích mua hàng và các xu hướng tiêu dùng khác. Bất kể công việc của bạn có thể là gì trong ngành bán lẻ, biết cách sử dụng máy tính có thể sẽ mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh trong công việc.

• Phân tích dữ liệu
• Hỗ trợ khách hàng đặt hàng trực tuyến
• Máy tính tiền
• Cashi
• Hệ thống điểm bán hàng (POS)

Kỹ năng giao tiếp

Làm việc trong ngành bán lẻ liên quan đến việc tương tác liên tục với những người khác, bao gồm khách hàng, đồng nghiệp, nhà tuyển dụng và những người mua khác. Những người bán lẻ phải có thể thể hiện một khuôn mặt thân thiện và kiên nhẫn với những khách hàng thất vọng. Dưới đây là các kỹ năng giao tiếp cụ thể cần thiết trong bán lẻ:

• Uyển chuyển
• Sự thân thiện
• Hướng ngoaị
• Tích cực
• Xây dựng mối quan hệ
• Xây dựng đội ngũ
• Làm việc theo nhóm

Số

Số (làm cho ý nghĩa của số) là một kỹ năng quan trọng khác trong bán lẻ. Bạn cần làm toán cơ bản, tính giá, cộng giảm giá, thay đổi cho khách hàng, đếm hàng tồn kho, v.v. Bạn cũng có thể cần tính toán giá trị bán hàng hoặc ước tính cổ phiếu cần thiết dựa trên xu hướng trong dữ liệu người tiêu dùng.

• Trách nhiệm tiền mặt
• Xử lý tiền mặt
• Quản lý tiền mặt
• Kiểm tra phê duyệt
• Kiểm tra xử lý
• Phê duyệt tín dụng
• Thẻ tín dụng
• Hàng tồn kho
• Kỹ năng toán học
• Giảm giá
• Giá cả

Bán hàng

Tất nhiên, để trở thành một nhà bán lẻ tốt, bạn cần có khả năng bán sản phẩm. Nhân viên bán lẻ phải có sức thuyết phục và kiên trì với khách hàng, và thuyết phục họ rằng một số sản phẩm nhất định có giá trị mua. Bạn sẽ phải có thể giải thích rõ ràng các sản phẩm của công ty và tiếp thị chúng cho khách hàng.

• Đạt được các mục tiêu bán hàng
• Tư vấn cho người mua hàng
• Sắp xếp màn hình sản phẩm
• Đóng cửa
• Chuyển đổi người mua hàng thành khách hàng trung thành
• Truyền đạt các tính năng và lợi ích của sản phẩm
• Sản phẩm trình diễn
• Nhấn mạnh các mặt hàng khuyến mãi cho khách hàng
• Khuyến khích khách hàng xem xét các phụ kiện
• Khuyến khích sử dụng thẻ tín dụng lưu trữ
• Thiết lập mối quan hệ nhanh chóng với khách hàng
• Vượt quá mục tiêu bán hàng
• Giải thích về lợi ích của hàng hóa
• Chương trình người mua hàng thường xuyên
• Mục tiêu định hướng
• Giúp khách hàng định vị hàng hóa
• Kiên trì
• Thuyết phục
• Thúc đẩy các chương trình lòng trung thành thương hiệu
• Đề xuất các mặt hàng phù hợp để mua hàng
• Đề xuất các mặt hàng thay thế khi sản phẩm không có sẵn

Thêm kỹ năng bán lẻ

• Hiệu suất sản phẩm
• Phát triển thông số kỹ thuật sản phẩm
• Phân tích mô hình bán hàng
• Đánh giá sở thích của khách hàng
• Bộ nhận diện thương hiệu
• Triển lãm thương mại
• Quan hệ nhà cung cấp
• Xác định chuyển giao sản phẩm
• Chiến lược giá
• Phổ biến thông tin sản phẩm
• Đánh giá cuộc thi
• Học và sử dụng hệ thống dữ liệu của người bán
• Các chỉ số hoạt động chính
• Đàm phán thỏa thuận mua bán
• Lấy báo giá
• Kiểm soát hàng tồn kho
• Khuyến nghị bán hàng và thanh lý trong mùa
• Xem lại dữ liệu về trả hàng
• Định tuyến hàng hóa đến các cửa hàng bán lẻ dựa trên địa lý và nhân khẩu học
• Lựa chọn nhà cung cấp
• Thời điểm giới thiệu dòng mới
• Báo cáo bán hàng
• Tạo ưu đãi cho nhân viên bán hàng
• Thiết lập các giao thức phòng chống trộm cắp
• Phỏng vấn nhân viên triển vọng
• Học và sử dụng phần mềm quản lý bán lẻ
• Phòng chống mất mát
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Giữ chân nhân viên

Xem lại ví dụ sơ yếu lý lịch bán lẻ

• Tiếp tục bán lẻ với lời khuyên bằng văn bản
• Sơ yếu lý lịch quản lý bán lẻ
• Mẫu sơ yếu lý lịch dịch vụ khách hàng và bán lẻ

Làm thế nào để làm cho kỹ năng của bạn nổi bật

Thêm các kỹ năng liên quan vào hồ sơ của bạn: Bao gồm các điều khoản này trong sơ yếu lý lịch của bạn, đặc biệt là trong các mô tả về kinh nghiệm và lịch sử công việc của bạn.

Kỹ năng nổi bật trong Thư xin việc của bạn: Bạn cũng có thể bao gồm những kỹ năng này trong thư xin việc của bạn. Làm nổi bật một hoặc hai trong số các kỹ năng được đề cập ở đây và đưa ra các ví dụ cụ thể về các trường hợp khi bạn thể hiện các kỹ năng này tại nơi làm việc.

Sử dụng các từ kỹ năng trong của bạn Phỏng vấn xin việc: Bạn cũng có thể sử dụng những từ này trong cuộc phỏng vấn của bạn. Giữ các kỹ năng hàng đầu được liệt kê ở đây trong tâm trí của bạn trong cuộc phỏng vấn của bạn, và được chuẩn bị để đưa ra ví dụ về cách bạn đã sử dụng từng kỹ năng.