Lời khuyên hữu ích để quản lý doanh nghiệp bán lẻ của bạn
NộI Dung
Điều hành một cửa hàng bán lẻ thành công là một công việc đầy thách thức và đòi hỏi cao. Nó đòi hỏi phải thuê và hướng dẫn nhân viên, quản lý hàng tồn kho, xử lý tài chính và tiếp thị sản phẩm của bạn. Có một số tài nguyên có sẵn để cải thiện quản lý bán lẻ, nhưng cũng có một số lĩnh vực rộng lớn hơn, nơi cần tập trung. Chúng bao gồm khách hàng, nhân viên của bạn và trách nhiệm hàng ngày.
Khách hàng
Khách hàng là nguồn sống của doanh nghiệp bán lẻ của bạn và mọi thứ từ thiết kế cửa hàng đến đào tạo nhân viên phải tập trung vào việc làm hài lòng những khách hàng đó. Trong thời đại truyền thông xã hội này, những trải nghiệm tốt và xấu được chia sẻ rộng rãi và bạn muốn tiếng vang đều tích cực.
Khách hàng cần phải là nền tảng cho mọi thứ bạn làm trong doanh nghiệp bán lẻ của bạn. Đó là nhu cầu và mong muốn của họ mà bạn đang hướng tới để đáp ứng với các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bằng cách cho phép mong muốn của khách hàng của bạn để thúc đẩy những gì bạn đang cung cấp, bạn có thể tự tin rằng bạn đang cung cấp hàng hóa và dịch vụ đang có nhu cầu.
Cách tiếp cận này cũng phải được truyền cho nhân viên của bạn. Bạn muốn cửa hàng của bạn trở thành một nơi mà khách hàng cảm thấy như nhân viên của bạn là một nguồn lực quý giá để giúp họ tìm thấy những gì họ muốn. Không ai muốn bước vào một cửa hàng và được tạo cảm giác như cô ấy đang làm gián đoạn công việc của nhân viên. Khách hàng nên cảm thấy như họ là trọng tâm của công việc đó.
Quản lý và phát triển nhóm của bạn
Nhóm của bạn là bộ mặt của cửa hàng của bạn với khách hàng của bạn. Tất cả chúng ta đều đã trải qua một nhân viên bán hàng thô lỗ hoặc thiếu tập trung trong một cửa hàng đẹp, và những cuộc gặp gỡ này làm hỏng trải nghiệm và có thể đảm bảo khách hàng bị mất suốt đời. Tập trung vào việc làm cho nhóm của bạn đúng và nhóm của bạn sẽ chăm sóc khách hàng. Một số lời khuyên quan trọng bao gồm:
- Giám sát viên đào tạo: Nhân viên hàng đầu của bạn nên biết cách xử lý tất cả các tình huống, nhưng đào tạo không nên dừng lại với họ. Xác định nhân viên cấp thấp hơn tiềm năng trở thành giám sát viên một ngày và đưa họ đi chậm bằng cách thêm trách nhiệm.
- Để nhân viên tham gia: Nhân viên của bạn muốn cảm thấy như nó đang làm nhiều hơn là chỉ làm theo chỉ dẫn. Họ đang ở trên sàn bán hàng và giao dịch với khách hàng, vì vậy hãy chắc chắn rằng họ biết rằng họ cung cấp cho họ cái nhìn sâu sắc có giá trị về doanh nghiệp của bạn mà bạn muốn nghe.
- Nghe: Hãy sẵn sàng và ghi nhớ những gì khách hàng và nhân viên của bạn đang nói với bạn.
- Cung cấp phản hồi tích cực: Nhân viên muốn biết khi nào họ đang làm một công việc tốt. Ngay cả khi đó là một cái gì đó nhỏ, hãy nhớ cho nhân viên biết khi họ đã tạo ra sự khác biệt.
Quản lý doanh nghiệp
Từ việc đánh giá và ứng phó với cạnh tranh đến khởi xướng và hướng dẫn các dự án cải tiến đến quản lý và nâng cao chất lượng, công việc của một quản lý cửa hàng bán lẻ không bao giờ được thực hiện. Một số mẹo hay để giúp tăng cường hiệu suất của bạn với tư cách là người quản lý doanh nghiệp bao gồm:
- Bắt đầu mạnh mẽ: Khi bạn bắt đầu mạnh mẽ, bạn không cần phải chơi đuổi kịp. Cho dù đó là một dự án mới, thúc đẩy tiếp thị hay sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc sửa đổi, hãy chắc chắn rằng bạn cam kết đủ thời gian để lập kế hoạch và đào tạo nhân viên của mình, vì vậy bạn sẽ không lãng phí thời gian và tài nguyên để sửa chữa sai lầm một cách nhanh chóng.
- Hiểu điểm mấu chốt: Nếu bạn đang điều hành doanh nghiệp bán lẻ của riêng mình, bạn có thể không nhất thiết phải có một nền tảng rộng lớn về kết thúc tài chính của thế giới kinh doanh. Có rất nhiều điều bạn có thể làm để theo kịp các chủ đề hiện tại và tương đối, bao gồm tìm một người cố vấn, tham gia các lớp học và tham dự các hội thảo liên quan.
Cuộc thi
Cạnh tranh từ các cửa hàng hộp lớn, nhà bán lẻ trực tuyến và cửa hàng đặc sản là một thực tế của cuộc sống trong thế giới quản lý bán lẻ. Các cửa hàng sẽ tồn tại và phát triển tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng của họ bằng cách tuyển dụng, phát triển và hỗ trợ các nhân viên tuyệt vời. Các nhà quản lý của các cửa hàng này nghĩ như các chiến lược gia và thực hiện các sáng kiến với độ chính xác của các nhà quản lý dự án tuyệt vời. Với niềm đam mê để thành công và sự hiểu biết về quản lý để điều hướng các thách thức của mọi người, nhóm, dự án, khách hàng, nhân viên và cạnh tranh, tỷ lệ thành công của bạn tăng lên rất nhiều.
