Kỹ năng quan trọng cho công việc hỗ trợ công nghệ

NộI Dung

• Kỹ năng hỗ trợ kỹ thuật là gì?
• Các loại kỹ năng hỗ trợ kỹ thuật
• Kỹ thuật và phân tích
• Tổ chức
• Giao tiếp và liên lạc
• Thêm kỹ năng hỗ trợ công nghệ
• Làm thế nào để làm cho kỹ năng của bạn nổi bật

Hầu hết các tổ chức lớn hoặc vừa sử dụng hệ thống máy tính (gần như mọi tổ chức) đều thuê nhân viên hỗ trợ kỹ thuật nội bộ. Các công ty nhỏ hơn và các cá nhân tư nhân thường dựa vào các nhà thầu độc lập cho các dịch vụ tương tự.

Các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật có trình độ đang có nhu cầu, nhưng công việc không dễ dàng, thường yêu cầu làm việc theo yêu cầu hoặc làm việc theo ca.

Có thể dành một sự nghiệp trong hỗ trợ công nghệ, chuyển lên cấp giám sát và quản lý. Ngoài ra, công việc hỗ trợ kỹ thuật có thể cung cấp một nền tảng vững chắc cho sự nghiệp trong các lĩnh vực khác cũng liên quan đến việc sử dụng máy tính rộng rãi.

Kỹ năng hỗ trợ kỹ thuật là gì?

Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật duy trì hệ thống máy tính, đảm bảo rằng chúng chạy trơn tru và khắc phục các sự cố khi chúng phát sinh. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cũng có thể cài đặt và định cấu hình phần cứng và phần mềm mới, thực hiện nâng cấp thường xuyên và giúp các nhân viên khác thiết lập tài khoản, đặt lại mật khẩu và trả lời các câu hỏi liên quan đến hệ thống máy tính khác. Nhiệm vụ cũng bao gồm duy trì hồ sơ của giấy phép phần mềm, thiết bị dự trữ lại và theo kịp các phát triển hiện tại trong công nghệ.

Yêu cầu cho các công việc hỗ trợ kỹ thuật cấp nhập cảnh khác nhau. Có thể tìm thấy các nhà tuyển dụng sẽ chấp nhận ứng viên mà không cần bằng cấp, miễn là bạn có thể làm việc.

Những người khác yêu cầu bằng cấp nhưng không quan tâm đến loại bằng cấp, một lần nữa, miễn là bạn có thể đáp ứng các yêu cầu công việc khác. Tuy nhiên, nói chung, bằng đại học giúp ích rất nhiều, đặc biệt nếu nó liên quan đến khoa học máy tính. Một số công việc có thể yêu cầu chứng nhận, thay cho bằng đại học, hoặc ngoài ra.

Năng lực cho các ý tưởng mới cộng với sự sẵn sàng học hỏi là rất quan trọng, do thực tế đơn giản là các công nghệ thay đổi quá nhanh.

Ngoài ra, kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng cũng giúp. Kinh nghiệm hoặc đào tạo trong các phát triển máy tính / phần mềm gần đây giúp rất nhiều.

Các loại kỹ năng hỗ trợ kỹ thuật

Kỹ thuật và phân tích

Tất nhiên, bạn cần biết máy tính, máy tính bảng và các thiết bị điện tử khác có liên quan hoạt động như thế nào và cách khắc phục sự cố. Bạn không chỉ hiểu các hệ thống mà bạn làm việc cùng mà còn bất kỳ sự phát triển mới nào trong phần cứng hoặc phần mềm liên quan.

Mặc dù phần kỹ thuật của hỗ trợ kỹ thuật là không thể thiếu, nhưng bản thân nó không đủ. Bạn cũng phải có các kỹ năng mềm cần thiết để làm việc hiệu quả và làm việc tốt với những người khác thiếu kinh nghiệm giống như bạn làm.

• Khả năng học phần mềm và phần cứng mới
• Lắng nghe tích cực
• Khả năng thích ứng
• Phân tích các vấn đề kỹ thuật
• Hỗ trợ ứng dụng
• Đánh giá nhu cầu hỗ trợ khách hàng
• Sự chú ý đến chi tiết
• Ghi chú Trường hợp
• Di chuyển dữ liệu
• Cài đặt dữ liệu
• Định hướng một cách chi tiết
• Chẩn đoán phần cứng
• Phần mềm chẩn đoán
• Nhật ký lỗi
• Giải thích thông tin kỹ thuật rõ ràng
• Xác định cải tiến quy trình
• Lý luận cơ học
• Thiêt bị di động
• Các hệ điều hành
• Mạng
• Kiên nhẫn
• Chuyển hướng các vấn đề sang các nguồn lực phù hợp
• Ứng dụng web
• Hỗ trợ web
• Xử lý sự cố

Tổ chức

Để làm việc hiệu quả, bạn sẽ cần tổ chức cả thời gian và thiết bị của mình đúng cách. Mặc dù được tổ chức dễ dàng hơn với một số người khác, nhưng đây là những kỹ năng bạn có thể học và thực hành.

Có nhiều kỹ thuật khác nhau mà bạn có thể sử dụng để cải thiện việc quản lý sự chú ý của mình, theo dõi tốt hơn các tài liệu của bạn và lập kế hoạch tốt cho các dự án của bạn.

• Phần mềm năng suất
• Thực hiện theo hướng dẫn kỹ thuật
• Hệ thống báo cáo trợ giúp
• Thời hạn họp
• Đa nhiệm
• Ưu tiên
• Lập kế hoạch
• Quản lý chú ý (Thời gian)
• Làm việc nhanh chóng
• Viết email rõ ràng và súc tích, bản ghi nhớ và báo cáo

Giao tiếp và liên lạc

Hỗ trợ kỹ thuật có nghĩa là làm việc với cả máy móc và con người.

Bạn không chỉ cần làm việc tốt với đồng nghiệp của mình, mà một thành phần chính của hỗ trợ công nghệ là dịch vụ khách hàng.

Hầu hết những người bạn hỗ trợ sẽ không biết bất cứ nơi nào gần như bạn làm về công nghệ. Điều đó có nghĩa là bạn phải dựa vào các kỹ năng giao tiếp của mình để chứng minh rằng bạn đang xử lý vấn đề của họ một cách nghiêm túc và làm việc để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.

Nếu đề xuất đầu tiên của bạn không hoạt động hoặc nếu vấn đề tái diễn, khách hàng của bạn đã thắng có thể nói rằng có một lý do hợp pháp, trừ khi bạn có thể kiếm được lòng tin của họ.

• Hợp tác
• Giao tiếp
• Dịch vụ khách hàng
• Đồng cảm
• Uyển chuyển
• Theo dõi kịch bản
• Phong thái thân thiện
• Kỹ năng con người
• Giải quyết xung đột
• Thuyết phục khách hàng kiên trì với nền tảng
• Tương tác bình tĩnh với khách hàng bị kích động
• Duy trì sự điềm tĩnh
• Quản lý kỳ vọng của khách hàng
• Nhân viên cơ sở
• Góp ý phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ
• Dạy khách hàng cách làm việc xung quanh giới hạn sản phẩm
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Đào tạo khách hàng sử dụng công nghệ
• Kiểm soát căng thẳng

Thêm kỹ năng hỗ trợ công nghệ

• Sự chính xác
• Kỹ năng hành chính
• Nghi thức điện thoại
• Cài đặt ứng dụng
• Hiểu tài liệu kỹ thuật
• Tiến hành trò chuyện trực tuyến
• Tư duy phản biện
• Gỡ lỗi
• Quyết định
• Tài liệu
• Hỗ trợ người dùng cuối
• Hệ thống doanh nghiệp
• Phần cứng
• Cài đặt hệ thống
• Microsoft Office
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Thúc đẩy các sản phẩm và dịch vụ bổ sung
• Đảm bảo chất lượng
• Ý thức chất lượng
• độ tin cậy
• Báo cáo
• Hỗ trợ phần mềm
• Nâng cấp phần mềm
• Hệ thống hỗ trợ
• Năng lực kỹ thuật
• Hỗ trợ kỹ thuật
• Kiểm tra
• Hệ thống bán vé
• Làm việc độc lập

Làm thế nào để làm cho kỹ năng của bạn nổi bật

THÊM KỸ NĂNG LIÊN QUAN ĐẾN TÀI LIỆU CỦA BẠN: Trong sơ yếu lý lịch và ứng dụng của bạn, hãy nhớ làm nổi bật các kỹ năng mà nhà tuyển dụng tiềm năng của bạn đang tìm kiếm.

KỸ NĂNG MENTION TRONG BÀI GIẢNG CỦA BẠN:Cho phép thư xin việc của bạn giải thích chính xác về những cách mà bạn đã duy trì hoặc nâng cấp các công nghệ trong các công việc trước đây.

CHIA SẺ EXAMPLES TRONG PHỎNG VẤN CÔNG VIỆC:Khi bạn chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn của mình, hãy lên kế hoạch đưa ra các ví dụ về những cách cụ thể mà bạn đã thể hiện các kỹ năng khác nhau mà nhà tuyển dụng tiềm năng của bạn muốn.