Người gác cổng là gì?
NộI Dung
Một người gác cổng trong kinh doanh thực hiện vai trò mà hình ảnh mà thuật ngữ mang đến trong tâm trí; ai đó đứng ở một điểm vào để ngăn chặn lưu lượng truy cập không mong muốn đi qua. Đó là người chịu trách nhiệm quyết định ai có thể thông qua người ra quyết định, với mục tiêu ngăn chặn sự gián đoạn từ khách truy cập và người gọi khó chịu. Người gác cổng và nhân viên bán hàng thường mâu thuẫn vì họ thường có những mục tiêu trái ngược nhau trong tâm trí.
Vai trò của người gác cổng
Người gác cổng của công ty thường là người ở tuyến đầu, chẳng hạn như nhân viên tiếp tân hoặc thư ký trong một doanh nghiệp. Trong một nhà hàng, nó có thể là maître d '. Trong mọi trường hợp, người ra quyết định, người quản lý hoặc đầu bếp luôn bận rộn với thử thách duy trì hoạt động kinh doanh cũng như có lãi. Họ không thể nhận mọi cuộc gọi hoặc gặp mọi khách truy cập vì điều đó sẽ đưa họ ra khỏi trọng tâm chính và trách nhiệm công việc của họ.
Nhập người gác cổng che chắn và bảo vệ người phụ trách. Người gác cổng sàng lọc các cuộc gọi và khách truy cập, thường làm chệch hướng những người họ tin là không quan trọng. Một người gác cổng tốt là trực quan và có thể phát hiện một sự gián đoạn không quan trọng một cách nhanh chóng. Bất cứ ai không gọi để khiếu nại hoặc mua một cái gì đó, nhưng thay vào đó muốn một cái gì đó cho mình, chẳng hạn như nhân viên bán hàng, đều bị từ chối truy cập.
Người gác cổng và nhân viên bán hàng bên ngoài
Nhiều người gác cổng phát triển mức độ thù địch với nhân viên bán hàng bên ngoài. Điều này có thể hiểu được nếu bạn cho rằng nhân viên bán hàng thường xuyên dùng đến mánh khóe hoặc nói dối hoàn toàn để vượt qua người gác cổng để tiếp cận người ra quyết định. Một người gác cổng cho phép ai đó không xứng đáng tiếp cận ông chủ có thể sẽ bị khiển trách, vì vậy họ có động lực để làm tốt công việc của mình.
Không có mẹo nào khiến người gác cổng và người ra quyết định không bị bạn làm phiền, điều đó không tốt nếu bạn hy vọng bán được hàng. Thay vào đó, tốt hơn là đối xử với người gác cổng một cách chuyên nghiệp với sự tôn trọng. Hy vọng, bạn sẽ có được sự hợp tác của họ và điều này có thể giúp việc bán hàng của bạn dễ dàng kết thúc hơn. Cách khác là đối kháng chúng đến mức bạn sẽ không có cơ hội nói chuyện với người ra quyết định.
Vi phạm người gác cổng
Những người gác cổng B2B, như nhân viên tiếp tân và thư ký, thường chịu trách nhiệm thực hiện tất cả các cuộc gọi điện thoại chung cho văn phòng và đặt các cuộc hẹn. Họ hiếm khi tham gia vào quá trình ra quyết định, vì vậy chiến thuật tốt nhất của bạn có thể là sử dụng hệ thống để tạo lợi thế cho bạn. Đừng cố vượt qua anh ấy hoặc cô ấy. Thay vào đó, hãy để họ làm công việc của họ và sắp xếp một cuộc hẹn để gặp người ra quyết định.
Trợ lý điều hành thường tham gia vào quá trình mua hàng, ít nhất là ở cấp độ tư vấn, vì vậy bạn có thể muốn thực hiện một cách tiếp cận khác với loại người gác cổng này. Bạn cần bán anh ấy hoặc cô ấy, sau đó cho họ một chút thời gian để bán bạn cho ông chủ. Bắt đầu bằng cách giải thích những gì bạn đang cung cấp, sau đó nói với họ rằng bạn sẽ chạm vào cơ sở một lần nữa sau một tuần. Tốt nhất nên coi những loại người gác cổng này là phần mở rộng của người ra quyết định.
Nhân viên bán hàng B2C cũng phải đối phó với người gác cổng, mặc dù chức năng người gác cổng ít chính thức hơn. Ví dụ, cha mẹ có thể đóng vai trò là người gác cổng cho con của họ hoặc vợ có thể làm điều đó cho chồng. Những người gác cổng B2C thường có tiếng nói trong việc mua hàng, vì vậy việc tôn trọng họ là vô cùng quan trọng. Như với trợ lý điều hành, bạn có thể muốn dành một chút thời gian để bán chúng.
