Làm thế nào để khai thác năng lượng tùy ý của nhân viên
NộI Dung
- Môi trường làm việc thúc đẩy năng lượng tùy ý
- Năng lượng tùy ý của nhân viên trong hành động
- Năng lượng tùy ý đóng góp
- Cho phép sử dụng nhiều năng lượng tùy ý của nhân viên
Năng lượng tùy ý là năng lượng mà một nhân viên chọn để sử dụng dịch vụ cho đồng nghiệp hoặc khách hàng tại nơi làm việc hay không. Một chủ nhân trả tiền cho các nhiệm vụ cơ bản mà anh ta thuê một nhân viên để thực hiện. Nhân viên sử dụng lượng năng lượng cần thiết để thực hiện các yêu cầu cơ bản trong mô tả công việc của mình.
Năng lượng tùy ý là sự khởi đầu mà nhân viên sẵn sàng đóng góp vượt quá các yêu cầu cơ bản của công việc. Nhân viên chọn bao nhiêu năng lượng tùy ý để sử dụng thay mặt bạn tại nơi làm việc.
Sự sẵn lòng của nhân viên để thực hiện ở trên và vượt các yêu cầu cơ bản của công việc là sự phản ánh sự sẵn sàng tham gia năng lượng tùy ý của nhân viên.
Liệu khai thác vào năng lượng tùy ý của nhân viên nghe có vẻ như một đóng góp tích cực tại nơi làm việc? Nó là. Năng lượng tùy ý có thể giúp bạn đốt cháy nơi làm việc với hiệu suất và sự phấn khích của nhân viên. Là một nhà tuyển dụng, mục tiêu của bạn là khai thác càng nhiều càng tốt. Đó là dầu giữ cho động cơ của một tổ chức thành công hoạt động.
Hãy nghĩ về năng lượng tùy ý của nhân viên như một chất tăng cường hiệu suất mạnh mẽ. Các nhà quản lý thành công hiểu được sức mạnh của năng lượng tùy ý và có hành động có ý thức để khai thác nó trong công việc. Các nhà quản lý rút ra và cho phép nhân viên đóng góp năng lượng tùy ý bằng cách tạo ra một môi trường làm việc trao quyền và cho phép nhân viên lựa chọn thực hiện.
Các nghiên cứu tại một số tổ chức, bao gồm các tổ chức học thuật hàng đầu, đã chỉ ra mối quan hệ rõ ràng giữa mức độ gắn kết cao của nhân viên, theo định nghĩa thông thường là sự sẵn sàng và khả năng đi xa hơn và kết quả tài chính và hoạt động được cải thiện. Nhưng những phát hiện từ Nghiên cứu lực lượng lao động toàn cầu năm 2012 của chúng tôi cho thấy các bước mà các tổ chức đã thực hiện để cải thiện sự tham gia đang bắt đầu giảm.Môi trường làm việc thúc đẩy năng lượng tùy ý
Vậy, một tổ chức phải làm gì để khuyến khích kiểu gắn kết của nhân viên đạt được những kết quả này? Môi trường làm việc khuyến khích đóng góp năng lượng tùy ý của nhân viên nhấn mạnh các thành phần như:
- Mục tiêu rõ ràng và kỳ vọng hiệu suất
- Phần thưởng và công nhận thành tích
- Phản hồi đang diễn ra
- Cam kết truyền thông
- Huấn luyện hiệu suất thường xuyên
- Quản lý và hỗ trợ
- Sự hài lòng của nhân viên
- Su thuc day nhan luc
- Cơ hội phát triển nhân viên (không chỉ các lớp học)
Năng lượng tùy ý của nhân viên trong hành động
Là một ví dụ về năng lượng tùy ý trong hành động, Mary phục vụ khách hàng trong một cửa hàng bán lẻ. Cô hộ tống khách hàng đến một phòng thay đồ, trong đó khách hàng thử quần áo. Khi khách hàng kết thúc, Mary đưa khách hàng trở lại sàn trong khi cung cấp bất kỳ hỗ trợ bổ sung nào khách hàng cần.
Nếu khách hàng quyết định mua một món hàng, Mary sẽ đưa cô ấy đến quầy thu ngân hoặc tự mình mua hàng. Cô cảm ơn khách hàng đã mua hàng và nói với cô rằng cô hy vọng rằng khách hàng sẽ quay lại sớm. Mary để quần áo đi mà khách hàng không mua.
Tất cả những điều này là công việc cơ bản của Mary, những gì chủ nhân của Mary đã thuê cô ấy làm. Đây là cách Mary kiếm được tiền lương mỗi tuần. Có phải tất cả các nhà tuyển dụng muốn cô ấy làm? Không hẳn vậy. Nhà tuyển dụng hy vọng sẽ thu được nhiều hơn từ mỗi nhân viên.
Năng lượng tùy ý đóng góp
Một nhân viên được trao quyền, hạnh phúc và cam kết với công việc của mình sẽ đưa dịch vụ tiến thêm một bước. Cô sử dụng năng lượng tùy ý của mình để phục vụ khách hàng tốt hơn và cải thiện doanh số của chủ nhân.
Mary, sử dụng năng lượng tùy ý của mình, hỏi khách hàng, trong khi cô ấy vẫn ở trong phòng thay đồ, liệu cô ấy có thể mang cho cô ấy một món đồ không hoạt động ở kích cỡ hoặc màu sắc khác không. Cô hộ tống khách hàng lên sàn và gợi ý các mặt hàng bổ sung, có thể hoạt động tốt cho khách hàng, dựa trên những gì khách hàng dường như đã thích.
Mary cũng gợi ý một hoặc hai mặt hàng mà cô nghĩ có thể hoạt động tốt cho khách hàng, ngay cả khi chúng không giống với những gì khách hàng đã thử. Mary có thể làm điều này bởi vì cô ấy biết rất rõ hàng tồn kho và đã quan sát nhiều khách hàng mua các mặt hàng theo thời gian. Cô ấy biết những gì có thể nhìn tốt về khách hàng hiện tại từ kinh nghiệm.
Sau khi khách hàng mua hàng, Mary nhớ đưa cho cô phiếu giảm giá cho đợt giảm giá sắp tới. Cô dẫn khách hàng đến cửa hàng, cảm ơn cô đã mua hàng và nói với cô rằng cô có thể yêu cầu Mary bất cứ khi nào cô quay lại cửa hàng. Mary hiểu rằng khách hàng có nhiều khả năng quay lại nếu họ có một người bạn mà họ biết họ sẽ nhận được dịch vụ tuyệt vời.
Cho phép sử dụng nhiều năng lượng tùy ý của nhân viên
Bạn không thể trả cho mọi người đủ để nhớ đi thêm một dặm, nhưng bạn có thể tạo ra một môi trường làm việc mà nhân viên của bạn sẽ chọn để phát huy năng lượng tùy ý đó. Chủ nhân của Mary - đã cung cấp nhiều yếu tố được đề xuất ở trên để tạo ra một nơi làm việc trong đó các nhân viên như Mary cung cấp nhiều hơn so với mô tả công việc cơ bản được mô tả.
Từ quan điểm của một nhà tuyển dụng, năng lượng tùy ý của nhân viên mà bạn có thể khai thác càng nhiều, tiềm năng cho các khách hàng được phục vụ tốt càng tốt. Bạn cũng tăng tiềm năng cho nhân viên hạnh phúc. Một nhân viên hạnh phúc đang tương tác tích cực với khách hàng và đồng nghiệp và trải nghiệm tất cả các lợi ích công việc tích lũy do kết quả của các tương tác tích cực này.
