Người hướng nội và người hướng ngoại trong bán hàng

NộI Dung

• Người hướng nội và người hướng ngoại là gì?
• Làm thế nào để hướng nội và hướng ngoại ảnh hưởng đến doanh số bán hàng?
• Kỹ năng nghe và Rapport
• Một phổ tính cách

Bất cứ ai, bất kể loại tính cách, có tiềm năng trở thành một người bán hàng giỏi. Nhưng biết loại tính cách của bạn có thể giúp bạn thành công trong bán hàng bởi vì nó sẽ cho bạn thấy những lĩnh vực mà bạn có thể cần phải cải thiện. Mặc dù có rất nhiều hệ thống gõ tính cách, hầu hết đều đồng ý rằng hai loại tính cách cơ bản là người hướng nội và người hướng ngoại.

Người hướng nội và người hướng ngoại là gì?

Định nghĩa cơ bản nhất của hai loại tính cách này là người hướng ngoại tập trung vào những gì bên ngoài đầu họ trong khi người hướng nội tập trung vào những gì bên trong. Do đó, người hướng ngoại có xu hướng thích giao tiếp xã hội, có nhiều bạn bè và có xu hướng trở thành người nói chuyện mạnh mẽ. Người hướng nội thường thoải mái hơn khi ở một mình hơn là được mọi người vây quanh, họ thích có một vài người bạn rất thân, và họ thường lắng nghe nhiều hơn họ nói.

Làm thế nào để hướng nội và hướng ngoại ảnh hưởng đến doanh số bán hàng?

Người hướng ngoại có nhiều khả năng đi vào bán hàng vì tính cách của họ rất phù hợp với những gì hầu hết mọi người tưởng tượng khi họ nghĩ về nhân viên bán hàng. Trên thực tế, trong khi người hướng nội không thường thấy ở các vị trí bán hàng, họ có xu hướng làm tốt hơn trung bình so với người hướng ngoại.

Người hướng nội có lợi thế chính xác trong việc bán hàng vì họ có khuynh hướng lắng nghe nhiều hơn. Một nhân viên bán hàng lắng nghe những gì khách hàng tiềm năng nói sẽ được trang bị tốt hơn nhiều để đưa ra đề xuất hoàn hảo rằng nhân viên bán hàng nói một cách thuyết phục nhưng không chú ý đến những gì khách hàng tiềm năng đang nói.

Kỹ năng nghe và Rapport

Người hướng ngoại cần nhớ rằng trọng tâm của một bài thuyết trình bán hàng không nằm ở họ; nó thuộc về khách hàng tiềm năng và nhu cầu của anh ấy Một người hướng ngoại có thể học cách lắng nghe hiệu quả sẽ thấy rằng doanh số của anh ta sẽ cải thiện đáng kể. Lưu ý rằng lắng nghe hiệu quả không giống như ngồi im lặng trong khi các khách hàng tiềm năng nói chuyện. Chỉ cần cho khách hàng tiềm năng một cơ hội để nói là không đủ nếu toàn bộ thời gian bạn nói, bạn chỉ nghĩ về những gì bạn sẽ nói tiếp theo.

Mặt khác, người hướng ngoại có xu hướng dễ dàng kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng hơn. Họ cũng có xu hướng giỏi trong việc kiểm soát quá trình bán hàng và họ không ngại dành nhiều thời gian cho điện thoại để thực hiện các cuộc gọi lạnh và những thứ tương tự.

Người hướng nội thường có kỹ năng lắng nghe tuyệt vời nhưng có một thời gian khó khăn hơn để kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng ở mức độ cảm xúc. Điều quan trọng đối với người hướng nội để nghiên cứu và làm chủ ngôn ngữ cơ thể mạnh mẽ. Giao tiếp bằng mắt, giữ mình trong một tư thế mạnh mẽ và thể hiện sự quan tâm bằng cách gật đầu và nghiêng về phía trước như một khách hàng tiềm năng là tất cả ngôn ngữ cơ thể tốt cho nhân viên bán hàng. Người hướng nội cũng có thể gặp khó khăn trong việc quyết đoán hơn người hướng ngoại, vì vậy thực hiện các cuộc gọi lạnh lùng và yêu cầu đóng cửa có thể là một thách thức lớn đối với họ.

Nơi những người hướng nội thực sự tỏa sáng đang thu thập tất cả dữ liệu mà khách hàng tiềm năng bỏ qua và cắm thông tin đó vào một mục bán hàng được đảm bảo để kháng cáo. Những người hướng nội có thể thực sự kiên nhẫn với những khách hàng tiềm năng tiếp tục và tiếp tục bởi vì họ biết rằng các cuộc đàm phán càng có triển vọng, sân cuối cùng sẽ càng hiệu quả.

Một phổ tính cách

Các kiểu tính cách hướng nội và hướng ngoại thực sự là một loại phổ. Người hướng ngoại cực đoan rơi vào một đầu, người hướng nội cực đoan ở đầu kia và hầu hết mọi người kết thúc ở một nơi nào đó ở giữa. Lý tưởng nhất là bạn sẽ muốn di chuyển đến một nơi nào đó ở giữa quang phổ. Cả người hướng ngoại cực đoan và người hướng nội cực đoan sẽ đấu tranh trong bán hàng, theo những cách khác nhau. Nhưng nhân viên bán hàng có thể kết hợp tốt nhất cả hai loại tính cách sẽ phát triển mạnh.