An toàn tâm lý: Nó là gì và tại sao nó quan trọng trong công việc
NộI Dung
An toàn tâm lý là gì, đặc biệt là khi đến nơi làm việc? Theo giáo sư nổi tiếng của Harvard Business School và diễn giả TED Talks, Amy Edmondson, đó là một niềm tin được chia sẻ bởi các đồng đội rằng nhóm này an toàn cho việc chấp nhận rủi ro giữa các cá nhân.
Điều này về cơ bản có nghĩa là bạn có thể chấp nhận một số rủi ro mà không sợ mất việc. Nhân viên phải biết rằng họ có thể lên tiếng mà không mất việc, bị kỷ luật hoặc phải chịu một hình thức trừng phạt nơi làm việc khác. Điều này không có nghĩa là bạn đang cung cấp một môi trường làm việc vô luật pháp, tất nhiên. Nếu bạn nuôi dưỡng một nơi làm việc độc hại hoặc thậm chí quấy rối tình dục một nhân viên khác, thì đó không phải là một sai lầm; Nó là một hành động có chủ ý.
Dưới đây là hai hành vi mà bạn muốn khuyến khích tại nơi làm việc chứng minh tại sao an toàn tâm lý là điều cần thiết.
Chấp nhận rủi ro
Nếu bạn thực hiện những hành động tương tự ngày hôm nay mà bạn đã thực hiện vào ngày hôm qua và bạn dự định sẽ làm điều tương tự vào ngày mai, bạn sẽ giành chiến thắng với môi trường khách hàng luôn thay đổi và nhu cầu của doanh nghiệp. An toàn tâm lý rất quan trọng đối với nhân viên của bạn để họ cảm thấy thoải mái khi chấp nhận rủi ro.
Harvard Business Review giải thích cách một doanh nghiệp, Upworthy, tiếp cận rủi ro. Biên tập viên sáng lập Upworthy, viết:
- Yêu cầu các thành viên trong nhóm của bạn đưa ra 15 giải pháp cho một vấn đề mà công ty hiện đang phải đối mặt.
- Kiểm tra công ty của bạn Bản thiết kế của bạn và hỏi nhân viên của bạn, từ nhân viên thực tập đến nhân viên thực tập, ngay Có bao nhiêu cách chúng ta có thể sắp xếp lại không gian của mình để làm cho công việc của chúng ta hiệu quả hơn
- Thực hiện 20 mockup cho mỗi thay đổi thiết kế.
- Nếu bạn là người quản lý, hãy ngừng trả lời các câu hỏi. Thay vào đó, hãy trả lời với, Bạn nghĩ gì? Và sau đó chờ đợi. Sau khi có câu trả lời, hãy hỏi, còn gì nữa không? Và sau đó chờ đợi. Lặp lại năm đến bảy lần nữa để giúp nhân viên mở rộng câu trả lời của họ.
Trong những kịch bản này, an toàn tâm lý có thể đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của đội.
Nhân viên cần cảm thấy thoải mái khi đóng góp các giải pháp tiềm năng của riêng họ. Ví dụ, một thực tập sinh cảm thấy thoải mái khi đề xuất cách bạn có thể thay đổi sự sắp xếp của bộ phận rõ ràng cảm thấy an toàn về mặt tâm lý. Khuyến khích mọi người đưa ra ý tưởng cần sự an toàn. Nếu bạn hỏi ý tưởng và sau đó la mắng nhân viên để đưa ra giải pháp không xứng đáng hoặc không thể sử dụng, họ đã giành được cảm giác an toàn về mặt tâm lý và họ sẽ không sẵn sàng chấp nhận rủi ro. Niềm tin chia sẻ nhóm là chỉ số quan trọng của hiện tượng này. Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng những tuyên bố như "Nếu bạn phạm lỗi với đội này, điều đó thường được tổ chức chống lại bạn," "Có thể mạo hiểm với nhóm này" và "Không ai trong nhóm này cố tình hành động theo cách này Điều đó sẽ làm suy yếu những nỗ lực của tôi, Giáo sư đưa ra một dấu hiệu về mức độ an toàn tâm lý của đội. Để khiến nhân viên của bạn chấp nhận rủi ro, họ cần phải ở trong một đội mà họ cảm thấy rằng ý tưởng của họ sẽ không bị trừng phạt.
Thổi còi
Nhiều công ty không muốn thổi còi, nhưng an toàn tâm lý là một lợi ích khi bạn muốn khuyến khích nhân viên lên tiếng. Một người tố giác mang đến một cái gì đó sai trái với sự chú ý của một người có thẩm quyền. Bạn muốn tạo ra một môi trường làm việc trong đó nhân viên của bạn thoải mái đưa vấn đề đến công ty của bạn, nhân viên phòng nhân sự hoặc nhân viên quản lý rủi ro của bạn, thay vì chia sẻ vấn đề với truyền thông.
Nếu một nhân viên cảm thấy an toàn, họ sẽ đưa ra các vấn đề trước khi dẫn đến tiền phạt và các hậu quả pháp lý khác cho tổ chức của bạn.
Ví dụ, xem xét trường hợp quấy rối tình dục. Một nghiên cứu của Đại học Massachusetts Amherst cho thấy 99,8% những người bị quấy rối tình dục không chính thức báo cáo về vụ quấy rối. Tại sao họ không báo cáo? Bởi vì một tỷ lệ cao các công ty trả thù những nhân viên báo cáo quấy rối tình dục. Theo dữ liệu từ EEOC, được tóm tắt trong một báo cáo từ Trung tâm Công bằng việc làm tại Đại học Massachusetts Amherst:
- 68% phí quấy rối tình dục bao gồm cáo buộc trả thù chủ nhân, tỷ lệ này là cao nhất đối với phụ nữ da đen.
- 64% phí quấy rối tình dục có liên quan đến mất việc làm, tỷ lệ này là cao nhất đối với phụ nữ da trắng và đàn ông da trắng.
Nói cách khác, mọi người don cảm thấy an toàn về mặt tâm lý để báo cáo một vấn đề nghiêm trọng vì họ không an toàn.
Sự thiếu an toàn tâm lý này khiến công ty của bạn gặp rủi ro vì nó cho phép hành vi xấu tiếp tục. Cho dù vấn đề là quấy rối tình dục, phân biệt chủng tộc hay vi phạm OSHA, hãy tận dụng lợi thế của công ty bạn để biết về vấn đề này trước khi nó trở nên lớn hơn hoặc trước khi nhân viên đến truyền thông hoặc luật sư.
Nhân viên của bạn cần cảm thấy an toàn về mặt tâm lý. Bạn không thể giả mạo một môi trường an toàn với những lời hứa trống rỗng. Bạn cần phải hành động theo lời hứa của bạn. Ví dụ, bạn cần cung cấp một cách để nhân viên ẩn danh khi họ báo cáo vấn đề và bạn phải điều tra mọi khiếu nại. Việc không làm như vậy khiến nhân viên cảm thấy khó chịu và không an toàn về mặt tâm lý.
Hãy nhớ rằng, an toàn tâm lý là không tốt cho nhân viên của bạn. Bạn cần cung cấp thông tin phản hồi và nơi làm việc mà bạn cởi mở và trung thực với họ. Tạo ra sự an toàn về tâm lý cũng là thừa nhận sai lầm của chính bạn. Trong một môi trường mà sếp có thể thừa nhận rằng họ đã sai, nhân viên sẽ sẵn sàng phạm sai lầm, chấp nhận rủi ro và lên tiếng khi họ gặp vấn đề.
Điểm mấu chốt
Việc chú ý đến tất cả các yếu tố này làm cho nơi làm việc của bạn trở thành một nơi tốt hơn, an toàn hơn để làm việc cho các nhà quản lý và nhân viên. Điều này dẫn đến nhân viên hạnh phúc hơn, những người mong muốn phục vụ khách hàng. Tâm lý an toàn có lợi cho tất cả mọi người.
