KPI nhân sự là gì?

NộI Dung

• KPI nhân sự là gì?
• Tổng quan: KPI nhân sự được lựa chọn như thế nào?
• Các chỉ số nhân sự hàng đầu và tụt hậu
• Mẫu KPI nhân sự
• Mẫu KPI nhân sự
• Làm thế nào để bạn đặt một thẻ điểm KPI nhân sự với nhau?
• Những gì bạn nên biết về KPI nhân sự?
• KPI nhân sự của bạn có phù hợp với toàn bộ doanh nghiệp không?
• Dòng dưới cùng

Nếu bạn làm việc trong ngành Nhân sự, có lẽ bạn đã nghe về thuật ngữ HR KPI và biết rằng nó là viết tắt của Chỉ số hiệu suất chính. Nhưng, ngoài các phép đo nhân sự thông thường, thuật ngữ này, KPI nhân sự thực sự có ý nghĩa gì trong một bộ phận Nhân sự?

KPI nhân sự là gì?

KPI là một phép đo hiệu suất liên quan trực tiếp đến các mục tiêu của tổ chức của bạn. Không phải tất cả các số là KPI, nhưng tất cả các KPI đều có số liên quan đến chúng. Bạn có thể thu thập dữ liệu, theo dõi KPI của mình và so sánh chúng từ tháng này sang tháng khác để xem liệu bộ phận nhân sự có đóng góp thích hợp để hoàn thành các mục tiêu kinh doanh của tổ chức hay không.

Tổng quan: KPI nhân sự được lựa chọn như thế nào?

Tất cả các KPI được gắn với các mục tiêu kinh doanh tổng thể cụ thể và do đó, các nhà quản lý nhân sự và các bên liên quan như quản lý hoặc nhân viên cấp cao cần phải làm việc cùng nhau để phát triển các KPI phù hợp cho từng đơn vị kinh doanh. KPI nhân sự của bạn sẽ khác với đơn vị kinh doanh lân cận. Điều đó bởi vì bạn có các mục tiêu khác nhau mặc dù, lý tưởng nhất là các mục tiêu của cả hai đơn vị làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu và chiến lược chung của doanh nghiệp.

Các chỉ số nhân sự hàng đầu và tụt hậu

Một số KPI nhân sự là chỉ số hàng đầu và một số là chỉ số tụt hậu. Các chỉ số hàng đầu giúp bạn tìm ra những gì tương lai sẽ mang lại. Ví dụ: nếu bạn thấy doanh số tăng, điều đó có nghĩa là bạn nên chuẩn bị thuê thêm nhân viên để theo kịp nhu cầu sản xuất. Trong một ví dụ thứ hai, năng suất của lực lượng lao động là một chỉ số hàng đầu về số tiền mà tổ chức sẽ cần phải chi cho chi phí lao động.

Các chỉ số tụt hậu cho bạn biết về doanh thu của nhân viên trong quá khứ là một chỉ số tụt hậu về sự hài lòng và gắn kết của nhân viên. Tỷ lệ ốm đau của nhân viên hoặc vắng mặt là một chỉ số tụt hậu về chi phí lao động.

Bạn cần cả hai loại chỉ số trong Thẻ điểm cân bằng để dự đoán thành công trong tương lai và theo dõi các sự kiện trong quá khứ. Như những ví dụ này chứng minh, các chỉ số hàng đầu ít chính xác hơn, nhưng chúng cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất của KPI theo thời gian.

Chỉ báo độ trễ chính xác hơn vì các sự kiện đã xảy ra, nhưng chúng chỉ cung cấp cho bạn thông tin quan trọng sau thực tế. Điều này cho phép thay đổi trong tương lai trong chiến lược kinh doanh của bạn nhưng không thay đổi cho hiện tại.

Mẫu KPI nhân sự

Mặc dù bạn có hàng trăm KPI khác nhau cho các bộ phận nhân sự khác nhau, các KPI sau đây là những cách phổ biến để đo lường sự thành công của bộ phận nhân sự.

Là thành viên của phòng nhân sự, bạn sẽ muốn xem lại danh sách KPI nhân sự tiềm năng này để xác định chỉ số nào trong số những chỉ số này sẽ thể hiện tốt nhất sự đóng góp của bộ phận nhân sự cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng là chìa khóa bởi vì mọi doanh nghiệp, ví dụ, muốn đo lường tỷ lệ doanh thu, vì việc giữ nhân viên có giá trị trên tàu là điều cần thiết cho sự thành công trong kinh doanh. Liên quan đến sự vắng mặt, một công ty sản xuất sử dụng lao động hàng giờ và nơi mà mọi công việc cần một người làm nhiệm vụ, phải theo dõi tỷ lệ vắng mặt. Do đó, các doanh nghiệp sẽ muốn đo lường sự tham gia của nhân viên và sự hài lòng của nhân viên.

Mẫu KPI nhân sự

Khi đo lường sự thành công của bộ phận nhân sự, các KPI nhân sự chính bao gồm:

• Tỷ lệ vắng mặt của nhân viên (nhân viên hàng giờ)
• Lợi ích hài lòng
• Tỷ lệ năng suất của nhân viên
• Chỉ số hài lòng của nhân viên
• Chỉ số tham gia của nhân viên
• Chất lượng cho thuê
• Tỷ lệ doanh thu
• Số lượng nhân viên toàn thời gian, bán thời gian và hợp đồng
• Nhiệm kỳ trung bình của một nhân viên
• Thời gian trung bình để lấp chỗ trống
• Chi phí cho mỗi lần thuê
• Chi phí đào tạo cho mỗi nhân viên
• Tỷ lệ đa dạng
• Ứng viên được phỏng vấn mỗi lần thuê

Làm thế nào để bạn đặt một thẻ điểm KPI nhân sự với nhau?

Bước đầu tiên trong việc kết hợp thẻ điểm nhân sự KPI là quyết định mục tiêu của bạn. KPI là giá trị và dựa trên mục tiêu, điều này thúc đẩy những gì bạn chọn để đo lường. Bước thứ hai là chọn KPI phù hợp với các mục tiêu và giá trị của công ty hoặc bộ phận của bạn.

Mỗi KPI cần được kiểm tra để đảm bảo đáp ứng tiêu chí mục tiêu SMART. Mỗi KPI nhân sự phải là:

• Riêng
• Đo lường được
• Có thể đạt được
• Liên quan, thích hợp
• Kịp thời

Ví dụ: nếu bạn tin rằng Tỷ lệ doanh thu của nhân viên trực tuyến là một KPI nhân sự tiềm năng nhưng tổ chức của bạn có kinh nghiệm dưới mức doanh thu trung bình của ngành, thì thời gian của bạn sẽ được dành để thu thập dữ liệu cho KPI nhiều thông tin hơn.

Bạn có thể chọn Chi phí đào tạo trên mỗi nhân viên làm KPI, nhưng nếu bạn chỉ thuê một hoặc hai người mỗi năm, đây không phải là cách phù hợp để đánh giá thành công của bạn. Nếu bạn đang thuê 50 nhân viên mới, thì Chi phí đào tạo cho mỗi nhân viên là một KPI hợp lý bởi vì đây là một yếu tố chi phí và thời gian đáng kể.

Tiếp theo, bạn sẽ cần xác định các chi phí để đưa vào phép đo Chi phí đào tạo trên mỗi nhân viên. Hãy xem xét chi phí tiền lương của tất cả mọi người trong phòng Huấn luyện viên và học viên, chi phí phòng, vật liệu, mất bao lâu để nhân viên làm việc độc lập với kiến ​​thức mới của họ, v.v. Nếu bạn có thể đo lường được nó, thì mục tiêu không có tác dụng cho một KPI nhân sự.

Bạn có thể nhập thông tin này trên bảng điều khiển cung cấp thông tin cập nhật hoặc đưa thông tin vào báo cáo chính thức. (Bảng điều khiển thường được liên kết với các phương pháp Thẻ điểm cân bằng được tham chiếu ở trên, nhưng chúng cũng có thể hoạt động cho KPI.)

Mặc dù thông tin cập nhật liên tục được mong đợi và cần thiết từ một số KPI, nhưng điều này không có ý nghĩa lớn đối với mỗi KPI. Chẳng hạn, bạn không cần phải xem doanh thu mỗi ngày ở hầu hết các doanh nghiệp.

Những gì bạn nên biết về KPI nhân sự?

Thẻ điểm của bạn sẽ hiển thị dữ liệu bạn đã thu thập theo thời gian. Hôm nay, dữ liệu của bạn cho bạn biết rất ít những gì bạn muốn biết là liệu quý này có tốt hơn quý trước hay không và liệu bạn có dự đoán rằng quý tiếp theo của bạn sẽ tốt hơn hay không.

Bạn cũng không muốn bị cuốn vào sự hoảng loạn của những con số xa hơn. Một người bỏ việc trong một bộ phận năm người trông giống như doanh thu 20%. Nhưng, nếu đó là người duy nhất bỏ việc trong năm năm qua, bạn không cần phải hoảng sợ.

KPI nhân sự của bạn có phù hợp với toàn bộ doanh nghiệp không?

Đây là một bước quan trọng để lựa chọn KPI thích hợp. Là một HR KPI, bạn có thể tập trung vào việc giảm chi phí cho mỗi lần thuê khi bộ phận bán hàng quyết định mở rộng nhanh chóng để hỗ trợ một sản phẩm mới. Điều này có nghĩa là bạn cần phải thuê các công ty tuyển dụng bên ngoài để hoàn thành công việc. Đương nhiên, điều đó sẽ làm tăng chi phí trung bình của bạn cho mỗi lần thuê. Điều này rất quan trọng cần lưu ý trong phiếu ghi điểm của bạn, bạn đã thay đổi những gì bạn đã làm để hỗ trợ doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu của bộ phận bán hàng cụ thể này.

Dòng dưới cùng

Mục tiêu của bạn sẽ phản ánh nhu cầu của công ty bạn. Khi bạn thấy kết quả của mình, bạn sẽ cần phải thay đổi nếu bạn đạt được mục tiêu để đảm bảo doanh nghiệp của bạn sẽ được hưởng lợi. Làm điều tương tự và mong đợi kết quả khác nhau là một sự lãng phí thời gian của mọi người. có thông tin là đủ tốt, bạn sẽ cần phải hành động và thông tin nhân sự chính xác, phù hợp có thể giúp bạn làm điều đó.